小程序

小程序

微商城小程序微客服功能全面升级,助力客服高效管理提升转化

/客服是商城接触消费者最直接的路径,销售转化中有很大一部分是依靠客服进行引导和推荐,所以好的客服系统更能为商城锦上添花。为方便商户更好的管理客服,微商城小程序的微客服系统重大升级,帮助商户提高客服服务质量,最大程度促成转化。

1

分工明确,专人做专事

功能:微客服后台拆分为工作台与控制台。所有客服可使用工作台,包括会话、会话记录、统计、设置等模块;管理员和高级客服可使用控制台,包括数据统计、客户管理、系统设置模块。

场景:客服人员可以通过工作台进行会话沟通、会话总结等操作,为客户提供客服服务。而客服管理人员拥有更高权限,可以通过控制台,进行客服的数据分析、客户管理等操作,为客服的高效服务提出指导意见,实现专人做专事。


(工作台)

(控制台)


2

会话管理,有效管理客服工作

功能:客户从咨询到结束为一次会话。工作台仅展示当前客服的会话记录,控制台展示客服系统所有的会话记录。

场景:客服人员通过工作台进行客服服务,工作台展示当前客服的会话记录,让客服更加专注答疑,提升服务质量。管理人员可在控制台全局掌握所有客服会话记录,对于客服工作进行有效总结,并可制定相应的规范准则,以此为依据,进行奖惩。


3

会话备注,高效复盘客服服务

功能:增加会话总结功能,会话过程中或结束时,客服可对会话进行总结。

场景:客服在会话过程中或会话结束时,可进行填写业务类型、解决状态、备注信息等操作,对于会话进行总结,当接班客服进行交接时,可直接查看上一客服的会话总结,继续为客户服务,如会话总结为“客户询问物流状态”,则可直接针对性的二次解答。


4

支持推送图文消息

功能:在与客户聊天的过程中,可以及时发送图文消息

场景:活动信息及时传达

当店铺进行活动时,客户咨询量较大,对于客服压力也会较大。商家可将活动流程或细则编辑成吸引人的图文信息,顾客咨询活动时,客服人员可将图文信息发送给顾客,不仅有效解答顾客问题,也可减轻客服人员工作压力,提升工作效率。

5

自动回复排队进度,提升顾客客服体验

功能:当客户进行咨询时,如需排队,支持自动回复排队进度。


6

提前获知顾客疑问,提供优质客服服务

功能:可获取客户在H5端输入框正在输入的文字内容。

场景:客服人员可在工作台看到顾客的输入文字,可以提前做好回复准备,如客服看到顾客正在咨询物流问题,则可提前准备物流相关的解答资料,发送给顾客,提升顾客咨询的体验。


7

数据统计全面升级,支持多维数据统计

功能:支持会话统计、客户统计、消息统计、客服统计多维数据统计。

会话统计包括:会话数、会话渠道、未接待会话数、总结数、有效会话数、会话解决数、转接会话数、会话平均消息数、会话答问比、平均会话时长、平均等待时长、平均响应时长。

客户统计包括:咨询客户数、首次咨询客户数、接入客户数、首次接入客户数。

消息统计包括:客户消息数、客户消息渠道、客服消息数、客服消息渠道。

客服统计包括:,包括会话统计、客户统计、消息统计、时长统计(PC在线时长、APP在线时长)。

场景1:通过会话统计、客户统计、消息统计,商家可随时了解客服的服务情况,及时调整客服服务的话术等运营策略。

场景2:商家可制定相应的奖惩机制,有效刺激客服服务积极性。通过客服统计功能,可掌握各个客服的工作状态,给评级及奖惩提供数据支持。


更多微客服功能优化,提升顾客体验,有效管理客服。

1、客户选择客服时可指定到具体客服人员。

2、快捷回复支持添加表情和超链接。

3、支持Ctrl+Enter换行输入;自动识别网址链接,支持点击跳转对应网址。

同时,微客服APP也同步升级

1、支持会话总结功能,客服在会话过程中或会话结束时,可填写业务类型、解决状态、备注信息等操作,对会话进行总结。

2、等待接入列表优化,增加等待时长展示,客服可根据客户的等待时长进行接入。


点击“阅读原文”

申请微盟微商城小程序

cache
Processed in 0.027202 Second.